Términos y condiciones
Por favor lee atentamente estas condiciones de uso de nuestras plataformas antes de continuar con el uso de
nuestro servicio. Al utilizar nuestra plataforma aceptas conocer a cabalidad y cumplir estrictamente todos
y cada uno de estos Términos y Condiciones para el uso de nuestros Servicios, así como aceptas nuestra Política de Privacidad,
que detalla el modo en que recabamos, utilizamos, compartimos y almacenamos tu información personal recolectada en el marco de
la prestación de los Servicios. La aceptación de estos Términos y Condiciones importa la suscripción de un contrato sobre
prestación de servicios digitales que vincula jurídicamente a la sociedad CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS SPA, en calidad de PROVEEDOR,
y a Psicológos/as y/o Consultantes de la Plataforma, en calidad de USUARIOS, con derechos y obligaciones para cada una de las partes,
que se detallarán y regularán a través de estos Términos y Condiciones y con los documentos y normas jurídicas a los que éstos hagan referencia.
Si requiere información adicional o tiene alguna pregunta, puede contactarnos al correo electrónico contacto@centroluminus.com.
LA ACEPTACIÓN DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ES OBLIGATORIA Y VINCULANTE PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS.
SI USTED U OTRO NO LOS ACEPTA, NO PODRÁ USAR O ACCEDER A LA PLATAFORMA.
1) ANTECEDENTES
CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS SPA, Rol Único Tributario número 77.428.312-9, representada legalmente por los señores Marcos González, cédula de identidad número 18.749.040-5, y Benjamín Castro, cédula de identidad número 19.244.462-4, ambos domiciliados para estos efectos en CALLE PARQUE 12650 23 LO BARNECHEA LO BARNECHEA, en adelante, “Luminus”, “Centro Luminus” o la “Empresa”, provee una plataforma digital basada en la web que conecta a personas naturales que requieren atención psicológica de forma remota o presencial, en adelante, el/la/los “Consultante(s)”, con profesionales del área de la psicología que ofrecen consultas psicológicas por Internet, en adelante, los/las “Psicólogos/as” (en conjunto, denominados como los/las “Usuarios/as”), o en sus propios espacios físicos habilitados para tal fin. El sitio web de Luminus junto con los servicios, la información y las comunicaciones relacionadas se denominarán, conjuntamente, la “Plataforma”.
2) NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Centro Luminus ofrece una plataforma tecnológica destinada a que los/las Consultantes accedan voluntariamente a servicios de atención psicológica prestados por los Psicólogos/as, y obtengan acceso a información complementaria relacionada con este ámbito. Luminus intermedia entre consultantes y terapeutas, gestionando el agendamiento y los pagos de todas las sesiones (individuales y paquetes) y la emisión automática de boletas por cada atención efectivamente realizada, sin prestar atenciones de salud propias ni asumir obligaciones clínicas.
A través de su sitio web y sus herramientas digitales, Luminus facilita el proceso de búsqueda, agendamiento, pago, emisión de boletas, reembolsos automáticos y rederivaciones de pacientes dentro de su red profesional, asegurando un estándar ético y operativo común. Las sesiones pueden ser en línea o presenciales, según disponibilidad del/la terapeuta y elección del/la consultante.
El/la Psicólogo/a reconoce y acepta que el/la Consultante actúa por cuenta propia al utilizar la Plataforma y solicitar el Servicio de atención psicológica, y que Centro Luminus no mantiene otra relación con los/las Usuarios/as del servicio más allá de proveer el soporte técnico descrito expresamente en el presente documento, sin perjuicio de la relación contractual que tenga Centro Luminus con los/las Psicólogos/as de manera particular.
Centro Luminus no interviene ni ejerce control alguno sobre la calidad, oportunidad, legalidad, diligencia u otros aspectos inherentes a los servicios prestados por el/la Psicólogo/a. Por tanto, la responsabilidad por el adecuado cumplimiento de las obligaciones profesionales recae exclusivamente en los propios Psicólogos/as y no en Centro Luminus.
Asimismo, Luminus podrá enviar notificaciones automatizadas, recordatorios, encuestas y comunicaciones electrónicas asociadas al servicio, como parte del funcionamiento de su plataforma. El uso de la plataforma implica la aceptación de estos mecanismos automáticos.
Luminus SpA actúa bajo el principio de intermediación responsable, respetando la autonomía clínica de los terapeutas y el derecho a la confidencialidad de los pacientes, conforme a la Ley N° 20.584 y la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.
3) FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
El acceso a los servicios de Centro de Derivación Luminus SpA puede realizarse directamente a través de la plataforma web, sin necesidad de crear un perfil previo. El Consultante puede iniciar su búsqueda utilizando las herramientas “Match Terapéutico” o “Buscador de Terapeutas”, donde podrá visualizar los perfiles disponibles, revisar especialidades, modalidades de atención, aranceles y horarios, y agendar directamente la sesión que mejor se ajuste a sus necesidades. En el caso de Consultantes menores de edad, el registro en la Plataforma el/la menor deberá realizarlo a través de su representante legal o adulto responsable, quien rellenará un apartado declarando que está de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Plataforma, y con la atención psicológica que recibirá el/la menor.
En el perfil del Psicólogo/a, el o la Consultante podrá informarse de (i) en cuál de las categorías de terapia según edad o composición (niños, adolescentes, adultos, tercera edad) ofrece sus servicios el Psicólogo/a, (ii) la fecha y hora según disponibilidad horaria para ofrecerlos, (iii) la naturaleza de los servicios ofrecidos; (iv) el arancel de cada Psicólogo; (v) el tipo de especialidad a la que se dedica el Psicólogo (depresión, T.O.C, sexualidad, entre otros). Esta información será visible para el/la Consultante.
Una vez completado el proceso de agendamiento y pago, el Consultante recibirá en su correo electrónico la confirmación de la hora, junto con los datos de contacto del profesional y la información necesaria para asistir a la sesión, sea en modalidad presencial u online. A partir de ese momento, el Consultante podrá ingresar o crear su perfil personal dentro de la plataforma para gestionar su experiencia: revisar sus próximas sesiones, modificar horarios, cancelar citas o solicitar el cambio de terapeuta cuando corresponda.
Luminus SpA actúa como intermediario tecnológico y agente de gestión de pagos, centralizando todo el proceso de cobro, facturación, reembolso y administración contable. Todas las boletas por los servicios contratados son emitidas directamente por Luminus SpA, tanto por la primera sesión como por las posteriores, y son enviadas automáticamente al correo electrónico del Consultante una vez completado el pago o realizado el reembolso que corresponda. Con ello, se garantiza un respaldo tributario único y uniforme, evitando la necesidad de emitir boletas individuales por parte de los terapeutas.
Las sesiones terapéuticas podrán realizarse de manera presencial o remota, y su duración varía entre 45 y 120 minutos, dependiendo del tipo de atención y de la definición del/la terapeuta. Las sesiones individuales suelen extenderse entre 45 y 60 minutos, mientras que las terapias de pareja o familia pueden tener una duración mayor, alcanzando hasta 120 minutos, conforme a las necesidades del proceso terapéutico. En sesiones remotas, si se producen fallas técnicas que dificulten la comunicación, el/la Psicólogo/a podrá extender la sesión o reagendarla según la disponibilidad y bajo la coordinación con el Consultante, sin costos adicionales.
El tiempo de espera al Consultante por parte del Psicólogo/a será de 30 minutos, transcurrido ese tiempo sin que el paciente se conecte se tendrá por realizada la sesión. Asimismo, en el formato de sesiones presenciales el tiempo de espera será de 35 minutos. Si el/la Consultante llegase a no presentarse y el/la Psicólogo/a tuvo que realizar gastos por concepto de arriendo de box para la terapia, este último podrá contactarse con Centro Luminus para solicitar un reembolso del 20% del total del arancel de la sesión a modo de compensación, con un máximo de $5.000 (cinco mil pesos chilenos). Esta solicitud debe realizarse con la presentación de boletas o facturas que acrediten el gasto de arriendo.
Una vez que termine la sesión, el/la Consultante tendrá la oportunidad de calificar su experiencia y dejar comentarios adicionales sobre el/la Psicólogo/a. Para estos efectos, luego de concluida la sesión, se enviará al Consultante un formulario de encuesta de servicio por email. Si el/la Consultante no quedó conforme con el servicio prestado por el/la Psicóloga, Luminus le comunicará dicha circunstancia a él/la Psicólogo/a y se reserva el derecho de asistir a él/la Consultante en la búsqueda de otro profesional que se ajuste a su necesidad.
n situaciones de conducta inapropiada o de riesgo, tanto por parte del/la Consultante como del/la Psicólogo/a, Luminus podrá intervenir para resguardar la integridad y bienestar de las partes. En casos graves, la empresa podrá restringir el acceso del Consultante y/o Terapeuta a la plataforma, reasignar su atención a otro profesional o suspender la prestación de servicios, según la gravedad de los hechos.
Las cancelaciones, reagendamientos y solicitudes de reembolso se rigen por los plazos y condiciones informados en la plataforma. Las cancelaciones realizadas con una anticipación mínima de 36 horas antes del inicio de la sesión tendrán derecho a reembolso total; aquellas realizadas con menor antelación podrán estar sujetas a comisiones de servicio o perder el derecho a reembolso. Para paquetes de sesiones, aplican reglas especiales relativas a anulaciones dentro del plazo, consumo parcial y vencimiento.
Luminus podrá enviar recordatorios, confirmaciones, encuestas de satisfacción y comunicaciones informativas relacionadas con las sesiones y servicios contratados. Asimismo, mantiene un sistema de monitoreo y supervisión de calidad, que considera la asistencia, las evaluaciones de pacientes y los tiempos de respuesta de los terapeutas, procurando una experiencia segura y confiable, sin interferir en la autonomía clínica de los profesionales.
En Centro Luminus nos reservamos el derecho de no emitir informes ni certificados vinculados a procesos judiciales/legales de ningún tipo, ya que en determinado momento esto podría vincular a nuestros Psicólogos/as a dar declaraciones e incluso asistir de manera presencial a procesos cuyo destino, transporte y horas de servicio no van incluidas en el servicio que ofrecemos que es exclusivamente de atención por videollamada o presencial dependiendo del/la Psicólogo/a.
Luminus garantiza la continuidad operativa de la plataforma y ofrece soporte técnico razonable por los canales oficiales. Sin perjuicio de ello, pueden presentarse mantenimientos o contingencias técnicas que afecten temporalmente el servicio; en tales casos, se informará oportunamente a los usuarios y se tomarán medidas para restablecer la operatividad en el menor tiempo posible.
Finalmente, Luminus podrá actualizar, mejorar o modificar funcionalidades, medios de pago e integraciones tecnológicas, procurando mantener la compatibilidad y estabilidad del servicio. Cualquier cambio sustantivo que afecte derechos u obligaciones de los usuarios será informado previamente. Este funcionamiento se complementa con la Política de Reembolsos y Rederivaciones, el Contrato de Prestación de Servicios Profesionales de los terapeutas y las disposiciones sobre tratamiento de datos personales, todos los cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
4) PRECIO, PAGO Y REEMBOLSOS
Todos los servicios contratados a través de la plataforma de Centro de Derivación Luminus SpA se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos y cargos asociados al método de pago utilizado. Los valores por sesión o paquete de sesiones corresponden a los aranceles publicados por cada terapeuta en su perfil, y pueden variar según la especialidad, la modalidad de atención (presencial o remota) y el tipo de servicio (individual, de pareja o familiar).
El pago de los servicios se realiza al momento del agendamiento, por medio de los sistemas de pago electrónico integrados en la plataforma, los cuales garantizan la seguridad y confidencialidad de la transacción. Una vez confirmado el pago, el Consultante recibe un correo electrónico con la confirmación de la reserva y la boleta electrónica emitida por Centro de Derivación Luminus SpA, en su calidad de intermediario y agente de gestión de pagos.
Todas las boletas son emitidas exclusivamente por Luminus SpA, tanto por la primera como por las sesiones posteriores, lo que asegura uniformidad contable, respaldo tributario y trazabilidad completa. En los casos en que se generen ajustes, anulaciones o devoluciones, Luminus emitirá las notas de crédito exentas correspondientes, las cuales serán enviadas al correo electrónico del Consultante para su respaldo contable o eventual presentación ante Isapres.
Si por cualquier motivo el Consultante cancela o solicita el reembolso de una sesión, los procesos de devolución serán gestionados por Luminus de manera automática o semiautomática, conforme a los plazos y condiciones descritos en la Política de Reembolsos y Rederivaciones. En términos generales:
Las cancelaciones realizadas con 36 horas o más de anticipación a la hora agendada permiten el reembolso total del monto pagado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 36 horas de anticipación estarán sujetas a la aplicación de una comisión del 3% sobre el monto pagado, correspondiente a los costos reales del proveedor de pago (Transbank, MercadoPago u otro).
En caso de fuerza mayor debidamente acreditada, Luminus podrá evaluar la devolución total o parcial, aun fuera del plazo establecido.
En el caso de paquetes de sesiones, el Consultante podrá solicitar el reembolso total dentro de los 25 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no se haya utilizado ninguna sesión. Si ya existen sesiones realizadas, el reembolso se calculará de manera proporcional a las sesiones no utilizadas, aplicándose igualmente la comisión del 3% si la solicitud se presenta con menos de 36 horas de anticipación a la siguiente sesión programada.
Cuando se produzca una rederivación a otro terapeuta, la plataforma podrá efectuar ajustes automáticos de precio. Si el nuevo terapeuta posee un arancel inferior, Luminus reembolsará automáticamente la diferencia, aplicando o no comisión según el tiempo de anticipación. Si el nuevo terapeuta posee un arancel mayor, el Consultante deberá cubrir la diferencia antes de confirmar el nuevo agendamiento. En los casos que correspondan, se aplicará el beneficio de rederivación con 50% de descuento en la primera sesión con el nuevo terapeuta, siempre que el Consultante haya tenido al menos una sesión efectiva previa y no provenga de un paquete de sesiones.
Las diferencias de valor menores o iguales a $500 (quinientos pesos chilenos) podrán ser absorbidas automáticamente por Luminus, como parte de su política de atención preferencial, evitando fricciones y simplificando la experiencia del usuario.
Todos los reembolsos y anulaciones se respaldan con la emisión de una nota de crédito exenta, la cual cumple función contable y permite al Consultante realizar reembolsos ante su Isapre u organismo de salud, si corresponde. El plazo máximo para emitir notas de crédito es de 30 días desde la emisión de la boleta para pagos realizados con MercadoPago, y de 60 días para operaciones efectuadas mediante Transbank/WebPay. Transcurrido dicho plazo, no será posible ejecutar devoluciones ni anulaciones, salvo acuerdo expreso y emisión de documento contable extraordinario.
En ningún caso Luminus mantendrá saldos a favor dentro de la plataforma ni retendrá fondos indefinidamente. Todos los reembolsos se ejecutan directamente hacia el mismo medio de pago utilizado por el Consultante al momento de realizar la compra. En caso de que el proveedor de pago no permita el reembolso automático (por ejemplo, tarjetas vencidas o cuentas cerradas), Luminus solicitará al Consultante los datos bancarios necesarios para efectuar la transferencia correspondiente.
Si una sesión no puede realizarse por causas atribuibles a Luminus (fallas del sistema, errores de cobro o duplicaciones de pago), el reembolso se realizará de manera inmediata y sin aplicación de comisión alguna, acompañando la nota de crédito respectiva. En los casos en que la causa sea una falla técnica o imposibilidad de conexión del Consultante o del terapeuta, Luminus podrá autorizar reagendamiento o reposición de la sesión sin costo adicional, según la disponibilidad del profesional.
Finalmente, Luminus podrá ofrecer promociones, descuentos o cupones aplicables al valor de las sesiones. Dichos beneficios serán válidos únicamente dentro de los plazos y condiciones expresamente publicados en la plataforma, y no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo. Cualquier devolución relacionada con promociones se efectuará sobre el monto efectivamente pagado por el Consultante, descontando el valor del beneficio aplicado.
Todas las operaciones de pago, reembolso y facturación son gestionadas bajo los más altos estándares de seguridad y transparencia, asegurando el cumplimiento de las normas contables y tributarias vigentes. El Consultante reconoce y acepta que la participación de Luminus como intermediario implica la gestión integral del flujo de pagos, eximiendo al terapeuta de toda responsabilidad administrativa o contable frente al Consultante, sin perjuicio de su responsabilidad profesional por la prestación del servicio terapéutico.
Pago a los profesionales de la red. Luminus SpA administra el pago a los profesionales de su red bajo contratos de prestación de servicios independientes, garantizando el cumplimiento de las obligaciones tributarias y contables asociadas. Los terapeutas reciben sus honorarios directamente de Luminus conforme a las condiciones establecidas en su contrato profesional, sin que el Consultante deba realizar pagos adicionales ni transferencias directas a los terapeutas fuera de la plataforma.
Todos los ingresos generados por las sesiones realizadas a través de la Plataforma se acumularán dentro de períodos de liquidación quincenales.
Estos períodos se cerrarán el día 1 y el día 15 de cada mes, considerando todas las sesiones efectuadas hasta dicha fecha.
Una vez realizado el cierre de cada período, los/las profesionales dispondrán de tres (3) días hábiles —contados desde la fecha de cierre— para emitir y enviar a Luminus la boleta de honorarios electrónica correspondiente al monto de sus servicios efectivamente prestados y registrados en la Plataforma.
Posteriormente, Luminus elaborará la nómina de pagos sobre la base de las boletas recibidas y validadas.
Una vez cerrada la nómina, los pagos serán procesados y transferidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, directamente a la cuenta bancaria registrada por el/la profesional.
Luminus podrá retener temporalmente los pagos en caso de inconsistencias administrativas, falta de envío de boleta o errores en los datos bancarios hasta su regularización.
El cumplimiento de los plazos indicados está condicionado a la correcta emisión y entrega de la boleta dentro del plazo establecido.
Los/las profesionales podrán visualizar el detalle de sus sesiones, liquidaciones y pagos dentro de su perfil en la Plataforma.
5) EJECUCIÓN DEL SERVICIO
La prestación de los servicios psicológicos se realiza a través de la red de profesionales inscritos en la plataforma de Centro de Derivación Luminus SpA, quienes actúan de forma independiente y a título de honorarios, bajo las normas éticas y legales que regulan el ejercicio de la psicología en Chile. Luminus interviene como plataforma tecnológica y administrativa, facilitando la búsqueda, agendamiento, pago, facturación, control de calidad y soporte operativo de los servicios, pero no presta atenciones psicológicas directas ni asume responsabilidad clínica sobre las mismas.
Una vez confirmado el pago, la sesión se considera válidamente agendada entre el Consultante y el terapeuta seleccionado. Las atenciones pueden realizarse de manera presencial o remota, según la modalidad elegida, y su duración varía entre 45 y 120 minutos, dependiendo del tipo de servicio (individual, de pareja o familiar) y de la metodología de trabajo de cada profesional. En el caso de las sesiones remotas, si ocurren fallas técnicas que impidan la comunicación fluida, Luminus podrá autorizar la extensión o reprogramación de la sesión sin costo adicional, según disponibilidad y evaluación del caso.
Para efectos operativos, el/la Psicólogo/a mantendrá un tiempo máximo de espera de 30 minutos en sesiones online y de 35 minutos en sesiones presenciales. Transcurrido ese plazo sin que el/la Consultante se conecte o se presente, la sesión se tendrá por realizada, aplicándose las condiciones de inasistencia definidas en la Política de Reembolsos y Rederivaciones. Si el/la Consultante no asiste y el/la profesional acredita gastos de arriendo de box, podrá solicitar una compensación equivalente al 20% del valor de la sesión, con tope de $5.000, presentando los comprobantes respectivos.
Cuando el Consultante haya adquirido paquetes de sesiones, el servicio se entenderá ejecutado de manera parcial y progresiva a medida que se realicen las sesiones incluidas en dicho paquete. Cada sesión utilizada se considera un servicio efectivamente prestado. Las sesiones no utilizadas pueden ser reembolsadas conforme a la Política de Reembolsos y Rederivaciones, aplicándose los plazos y condiciones establecidos: reembolso total dentro de los 25 días siguientes a la compra si no se han utilizado sesiones, o reembolso proporcional si el paquete se encuentra parcialmente consumido. Los paquetes no son transferibles, no generan saldos a favor y deben ser utilizados dentro del plazo informado al momento de la compra.
Todas las sesiones, individuales o dentro de paquetes, son boleteadas por Luminus SpA, y los comprobantes son enviados automáticamente al correo electrónico del Consultante. Cualquier ajuste o anulación se respalda con la emisión de una nota de crédito exenta, conforme a la normativa tributaria vigente.
Al finalizar cada atención, el Consultante recibirá un formulario de evaluación para calificar su experiencia. Estas evaluaciones forman parte del sistema de control de calidad de Luminus. Si el Consultante manifiesta disconformidad o falta de compatibilidad con su terapeuta, podrá solicitar una rederivación a otro profesional de la red, caso en el cual Luminus gestionará el cambio y aplicará los descuentos o reembolsos correspondientes.
Si durante la atención el Consultante incurre en conductas inapropiadas o irrespetuosas, Luminus podrá restringir o suspender su acceso a la plataforma, reasignar su atención o dar término a la relación, según la gravedad del caso. De igual modo, los terapeutas deben cumplir los protocolos éticos y administrativos establecidos por Luminus, incluyendo la participación en espacios de supervisión de pares, la atención oportuna de sus pacientes y la prohibición de captar usuarios fuera de la plataforma. El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en su desvinculación inmediata de la red, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Luminus no emite informes psicológicos, certificados judiciales o peritajes de ningún tipo, ya que estos servicios no forman parte de la oferta terapéutica de la plataforma. En caso de requerirse informes clínicos o certificados de atención con fines médicos o administrativos, deberán ser solicitados directamente al terapeuta, quien evaluará su pertinencia conforme a las normas profesionales y legales vigentes.
La sesión o el paquete se considerarán válidamente ejecutados una vez completado el servicio en la modalidad acordada. A partir de ese momento, Luminus emitirá la boleta correspondiente y cerrará la transacción. Cualquier solicitud posterior de modificación, reembolso o ajuste deberá canalizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención de Luminus y dentro de los plazos establecidos en las políticas vigentes.
6) CANCELACIONES Y RETRASOS
El Consultante podrá cancelar o reagendar sus sesiones directamente desde su perfil en la plataforma o, en casos excepcionales, solicitándolo al equipo de soporte de Centro de Derivación Luminus SpA. Las cancelaciones realizadas con una anticipación mínima de 36 horas respecto del horario programado dan derecho al reembolso completo del monto pagado, el cual será gestionado automáticamente por el sistema y devuelto al mismo medio de pago utilizado en la transacción.
Si la cancelación se realiza con menos de 36 horas de anticipación, se aplicará una comisión del 3% correspondiente a los costos de servicio y procesamiento de pago incurridos. En caso de cancelaciones dentro de las 12 horas previas a la sesión, o de no asistencia sin aviso previo, la sesión se considerará realizada, no existiendo derecho a reembolso.
En situaciones de fuerza mayor o causas justificadas (por ejemplo, emergencias médicas, fallas técnicas graves, problemas de conectividad o contingencias familiares), el Consultante podrá solicitar la evaluación del caso al equipo de Luminus dentro de las 48 horas siguientes a la hora agendada, acompañando los antecedentes necesarios. Si la solicitud es aprobada, Luminus podrá autorizar la reprogramación o devolución total o parcial del pago, según las circunstancias.
En el caso de paquetes de sesiones, las cancelaciones se gestionan bajo las siguientes condiciones:
-
- Si el paquete no tiene sesiones utilizadas, puede anularse completamente dentro de los 25 días siguientes a la compra, con reembolso total.
-
- Si ya se han utilizado algunas sesiones, el reembolso será proporcional a las sesiones no utilizadas, aplicando la comisión del 3% cuando la solicitud se efectúe con menos de 36 horas de anticipación a la próxima sesión programada.
-
- Si las sesiones pendientes no son utilizadas dentro del plazo informado al momento de la compra, el paquete se considerará vencido y ejecutado en su totalidad, sin derecho a devolución.
Si el/la Psicólogo/a debe cancelar una sesión, este deberá hacerlo con la mayor antelación posible y comunicarse con el Consultante para coordinar una nueva fecha. Cuando la cancelación del terapeuta se produzca con menos de 24 horas de anticipación, Luminus gestionará la reprogramación prioritaria o, a solicitud del Consultante, el reembolso total del valor de la sesión, sin aplicar comisiones. Si estas cancelaciones son reiteradas o afectan la continuidad de la atención, Luminus podrá adoptar medidas administrativas y disciplinarias sobre el profesional.
Si el Consultante no asiste a la sesión y no la ha cancelado o reagendado conforme a los plazos establecidos, se entenderá que el servicio fue efectivamente prestado, dado que el profesional mantuvo su disponibilidad de agenda. En ese caso, no habrá reembolso. No obstante, cuando el/la Psicólogo/a haya incurrido en gastos comprobables de arriendo de box para una atención presencial, podrá solicitar una compensación equivalente al 20% del arancel, con un máximo de $5.000, presentando la documentación correspondiente.
En las sesiones remotas, si el Consultante se conecta tarde, la sesión se realizará durante el tiempo restante y se cobrará la tarifa completa. Si el retraso o ausencia se debe a una falla técnica atribuible a Luminus o al sistema de videollamada, se ofrecerá la reprogramación o devolución total del monto pagado.
Luminus podrá monitorear los registros de cancelaciones y atrasos de pacientes y terapeutas a través de su sistema interno, con el fin de resguardar la calidad del servicio. Si detecta conductas reiteradas (por ejemplo, tres o más cancelaciones tardías o inasistencias en un mismo mes), podrá restringir el acceso temporal al sistema, priorizar otras derivaciones o desvincular al profesional responsable.
En todo momento, Luminus buscará resguardar la continuidad terapéutica y la buena fe de las partes. Por ello, podrá ofrecer alternativas de rederivación, descuentos compensatorios o reprogramaciones automáticas, con el objetivo de garantizar la continuidad del proceso psicológico del Consultante.
Toda cancelación, reprogramación o reembolso se considerará válida solo una vez que el Consultante reciba la confirmación automática o por correo electrónico emitida por Luminus, la cual actúa como respaldo formal del trámite. Cualquier gestión fuera de los canales oficiales no tendrá validez administrativa ni efectos sobre la política de devoluciones.
7) OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS CONSULTANTES
Al utilizar la plataforma de Centro de Derivación Luminus SpA, el Consultante se compromete a actuar de buena fe, entregar datos veraces y mantenerse disponible en los canales registrados para recibir confirmaciones, recordatorios, boletas y notificaciones del sistema. El pago de servicios deberá realizarse exclusivamente por los medios habilitados en la plataforma; no se reconocen pagos, acuerdos ni transferencias directas a terapeutas o terceros fuera de los canales oficiales.
El Consultante deberá respetar horarios y modalidades de atención, conectarse puntualmente a sesiones remotas y asistir responsablemente a sesiones presenciales. Si no podrá asistir, deberá cancelar o reagendar dentro de los plazos vigentes (regla general: 36 horas antes de la sesión) a través de su perfil o de los canales de soporte de Luminus, conforme a la Política de Reembolsos y Rederivaciones.
Durante el proceso terapéutico, el Consultante mantendrá un trato respetuoso y no violento con terapeutas y personal de soporte, y viceversa. Se prohíbe utilizar los servicios de manera ilegal, inmoral, perjudicial, amenazante, acosadora u objetable para Luminus, los/las Psicólogos/as o terceros, así como cualquier conducta que infrinja leyes o regulaciones. También se prohíbe grabar, fotografiar, difundir o compartir el contenido de las sesiones sin consentimiento previo, expreso y por escrito del terapeuta y de Luminus.
Queda terminantemente prohibido solicitar, coordinar o recibir servicios psicológicos por fuera de la plataforma con terapeutas de la red de Luminus (incluye agendamiento, pagos, emisión de documentos o cualquier prestación) con el objeto de eludir las políticas, facturación o controles de calidad. El incumplimiento habilita a Luminus a suspender o dar de baja la cuenta del Consultante y adoptar las medidas administrativas y legales que correspondan.
En el uso técnico del sitio/app, el Consultante no podrá utilizar medios automatizados o cualquier otro mecanismo no autorizado para modificar, redirigir, acceder o usar los servicios ofrecidos a través de la plataforma; no podrá realizar ingeniería inversa ni intentar obtener el código fuente, salvo autorización previa y por escrito de Luminus. Se prohíbe, además, crear perfiles falsos, manipular el sistema de agendamiento, extraer o reutilizar datos de terapeutas, o introducir software malicioso.
El Consultante se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto (correo y teléfono). Luminus no será responsable por comunicaciones fallidas cuando la información no haya sido actualizada por el Consultante.
Conductas reiteradas de cancelaciones tardías, inasistencias injustificadas, mal uso de la plataforma o faltas de respeto podrán dar lugar a restricciones temporales de agendamiento, suspensión o eliminación definitiva de la cuenta. En casos graves, Luminus podrá, además, informar a las autoridades competentes.
El Consultante reconoce que la información brindada por terapeutas en el marco de la atención tiene fines clínicos y no sustituye diagnósticos o tratamientos de otras áreas de salud que deban ser realizados por sus respectivos especialistas. El uso o interpretación indebida de dicha información será de exclusiva responsabilidad del Consultante.
8) ELACIÓN ENTRE EL CONSULTANTE Y CENTRO LUMINUS
El uso de los servicios ofrecidos a través de la plataforma Centro de Derivación Luminus SpA constituye un acuerdo contractual entre el Consultante y la empresa, en virtud del cual Luminus actúa como intermediario tecnológico, administrativo y de gestión de pagos, proveyendo los medios digitales necesarios para la búsqueda, agendamiento, pago, reembolso, control y seguimiento de las sesiones psicológicas.
Luminus SpA no presta servicios psicológicos de manera directa ni asume responsabilidad clínica respecto de la atención brindada por los profesionales que forman parte de su red. Cada terapeuta ejerce su labor de forma independiente y autónoma, a título de honorarios, bajo las normas éticas y legales que regulan el ejercicio de la psicología en Chile, incluyendo la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y el Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile A.G.
El Consultante reconoce que, al agendar una sesión a través de la plataforma, celebra un contrato de prestación de servicios profesionales directamente con el terapeuta seleccionado. Dicho contrato se perfecciona una vez confirmado el pago y la hora de atención, y su ejecución se rige por los presentes Términos y Condiciones, junto con las políticas complementarias de Luminus.
Luminus, en su calidad de intermediario, administra el proceso de cobro, emisión de boletas, notas de crédito, reembolsos y redirecciones, actuando como agente de gestión de pagos entre el Consultante y el terapeuta. Todo pago efectuado por el Consultante a través de la plataforma libera al Consultante de cualquier obligación de pago adicional al terapeuta, quedando Luminus a cargo de la gestión contable y tributaria asociada.
Luminus implementa sistemas de monitoreo de calidad, satisfacción y cumplimiento, incluyendo revisiones automáticas de asistencia, tiempos de respuesta, cancelaciones reiteradas y evaluaciones de pacientes. Estas medidas tienen como objetivo asegurar un estándar ético y profesional homogéneo en la red, sin intervenir en la autonomía clínica del terapeuta ni acceder al contenido de las sesiones.
La relación entre Luminus y los terapeutas es de carácter civil, regulada mediante contratos de prestación de servicios independientes. Dichos contratos definen los honorarios, plazos de pago, comisiones, obligaciones éticas y mecanismos de supervisión, sin que exista vínculo laboral alguno entre las partes.
Luminus podrá intervenir administrativa o técnicamente en los casos en que se detecten problemas de cumplimiento, incompatibilidades o riesgos que comprometan la calidad de la atención, pudiendo gestionar la rederivación del Consultante a otro profesional o el reembolso correspondiente. Esta intervención tiene carácter operativo y busca preservar la continuidad y seguridad del proceso terapéutico.
En ningún caso Luminus garantiza resultados clínicos, diagnósticos específicos ni la efectividad de las intervenciones terapéuticas, ya que estos dependen de factores propios del proceso psicológico y de la relación profesional establecida entre el Consultante y el terapeuta.
Finalmente, el Consultante declara comprender que Luminus SpA no sustituye la figura de un centro de salud ni de un prestador médico, y que su rol se limita a facilitar, coordinar y gestionar la conexión y los servicios de los profesionales adscritos a su red, conforme a los términos aquí descritos y a las políticas complementarias vigentes.
9) CONTRATO ENTRE EL CONSULTANTE Y EL PSICÓLOGO/A
Al agendar una sesión mediante la plataforma de Centro de Derivación Luminus SpA, el Consultante celebra un contrato de prestación de servicios profesionales con el/la Psicólogo/a seleccionado/a, quien actúa de manera independiente y bajo su propia responsabilidad profesional. Dicho contrato se perfecciona en el momento en que el Consultante realiza el pago y recibe la confirmación del agendamiento, de acuerdo con las condiciones informadas en la plataforma y en los presentes Términos y Condiciones.
El contrato tiene por objeto la prestación de servicios psicológicos o psicoterapéuticos, en la modalidad (presencial o remota) y duración (entre 45 y 120 minutos, según el tipo de atención) establecidas por el profesional. El terapeuta ejercerá su labor conforme a los principios éticos de su disciplina, la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y el Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile A.G., manteniendo en todo momento el deber de confidencialidad, respeto y trato digno hacia el Consultante.
Centro de Derivación Luminus SpA actúa únicamente como intermediario tecnológico y administrativo que facilita la búsqueda, el agendamiento, el pago, la emisión de boletas, los reembolsos y la atención de soporte. Por tanto, Luminus no interviene en el contenido de la atención psicológica, ni garantiza resultados terapéuticos, ni sustituye el juicio clínico o la responsabilidad profesional del terapeuta.
El/la Psicólogo/a tiene autonomía clínica para determinar los enfoques, técnicas y herramientas que utilizará en el proceso terapéutico, siempre que sean compatibles con la práctica psicológica ética y legalmente reconocida. Luminus podrá realizar controles de calidad, revisión de cumplimiento y supervisión de pares, sin que ello implique intervención o fiscalización directa del contenido clínico de las sesiones.
En caso de que el Consultante no se encuentre conforme con la atención recibida o considere que existe falta de compatibilidad con el/la profesional asignado/a, podrá solicitar una rederivación a otro terapeuta de la red. Luminus gestionará dicha solicitud y podrá aplicar descuentos o reembolsos automáticos conforme a la Política de Reembolsos y Rederivaciones, siempre que la sesión inicial haya sido debidamente asistida o evaluada como insatisfactoria.
Cualquier reclamo o conflicto relacionado con el contenido clínico de la atención deberá ser abordado en primera instancia entre el Consultante y el/la Psicólogo/a tratante. Si el conflicto persiste o involucra aspectos éticos o de seguridad, Luminus podrá intervenir de forma administrativa para evaluar la situación, ofrecer mediación y, si procede, disponer el cambio de terapeuta o la suspensión del servicio.
El/la Psicólogo/a se encuentra sujeto/a a las obligaciones establecidas en su Contrato de Prestación de Servicios Profesionales con Luminus SpA, que incluye el cumplimiento de las políticas internas de atención, confidencialidad, supervisión de pares, cumplimiento ético y resguardo de información clínica. Sin perjuicio de ello, el/la profesional conserva su independencia técnica y legal frente al Consultante, siendo exclusivamente responsable de la calidad, exactitud y pertinencia del servicio psicológico que presta.
El Consultante reconoce que las sesiones de atención psicológica son un proceso terapéutico progresivo, y que sus resultados dependen de múltiples factores personales y contextuales. Por tanto, Luminus ni el/la Psicólogo/a pueden garantizar resultados específicos o inmediatos, sino únicamente el cumplimiento de los estándares profesionales y éticos de la práctica psicológica.
El contrato entre el Consultante y el/la Psicólogo/a se extinguirá automáticamente cuando:
-
- Se completen las sesiones contratadas (individuales o en paquete).
-
- El Consultante solicite el término del proceso, cumpliendo con los plazos de aviso establecidos.
-
- El/la Psicólogo/a comunique a Luminus la necesidad de cerrar el proceso por alta terapéutica, falta de adherencia o incompatibilidad clínica.
-
- Se produzca una rederivación gestionada por Luminus hacia otro profesional.
En todos los casos, Luminus garantizará la continuidad de la atención y la adecuada documentación de boletas, notas de crédito y reembolsos según corresponda, sin perjuicio de la autonomía de cada profesional en el manejo clínico del caso.
10) CUENTAS DE PERFIL
Se podrá crear una sola cuenta por persona y la persona que crea un Perfil es la única autorizada para el acceso a la Plataforma por intermedio de dicho Perfil. Quien crea el perfil es el único y absoluto responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña o número de cuenta proporcionado para acceder a la Plataforma y de la actividad en su cuenta. El/la Psicólogo/a no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa. Es su responsabilidad reportar a Centro Luminus de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo ocurrirá si el/la Psicólogo/a siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña. Centro Luminus no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El/la Psicólogo/a será responsable por los perjuicios que Centro Luminus sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros. El Consultante no venderá, transferirá ni sublicenciará su cuenta de Perfil a otra entidad o persona que no haya sido autorizada por la Empresa. Es su responsabilidad reportar a Centro Luminus de inmediato al tomar conocimiento de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. Lo mismo ocurrirá si el Consultante siquiera sospecha que un tercero pudiera estar accediendo a la Plataforma bajo su cuenta de usuario o utilizando su contraseña. Centro Luminus no tiene control alguno sobre el uso de la cuenta de un Usuario y, en consecuencia, no será responsable de los perjuicios que sufra por la utilización de su cuenta por parte de terceros. El Consultante será responsable por los perjuicios que Centro Luminus sufra por el uso de su cuenta por parte de terceros. Asimismo, el/la Psicólogo/a declara conocer y aceptar que, para el correcto funcionamiento de la Plataforma, es obligatorio sincronizar y mantener activa su cuenta de Google Calendar, como condición esencial para la gestión de agenda, sesioens y coordinación con los Consultantes.
11) LICENCIA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de la Plataforma, así como también la(s) marca(s), los softwares, bases de datos, redes y archivos que permiten acceder y usar la Plataforma Centro Luminus, así como cualquier contenido que aparezca en el sitio web o app, y los derechos sobre dichos contenidos, son de propiedad o se encuentran licenciados a Centro Luminus y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones y sujeto a su cumplimiento, Centro Luminus le otorga a los Consultantes una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación al acceso a la provisión de los servicios; y (ii) el acceso y uso al contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a su disposición con ocasión de la prestación de los servicios a través de la Plataforma, sólo para su uso personal, no comercial; (iii) utilizar la(s) marca(s) de Centro Luminus y el nombre de la empresa para promocionar el uso de la Plataforma, todo lo anterior de conformidad con los términos y condiciones del presente contrato. Por tanto, está prohibido, salvo autorización expresa, por escrito y previa de Centro Luminus, licenciar, arrendar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, exhibir públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivativas desde cualquier de los materiales o contenido accesible por medio de la Plataforma Centro Luminus, realizar ingeniería inversa, descompilar, crear trabajos derivados o de alguna forma intentar acceder, modificar o mejorar el código fuente del software utilizado en la Plataforma. Tampoco podrá acceder o utilizar los servicios o el software de Centro Luminus para proporcionar servicios a terceros o para crear un producto similar que violaría la propiedad intelectual o industrial de Centro Luminus. Los derechos de autor y otros derechos de propiedad sobre el contenido, con independencia de su descarga por parte del Consultante, son de propiedad de Centro Luminus, haciendo expresa reserva del ejercicio de todas las acciones tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial. Si con ocasión del acceso a los servicios prestados por el/la Psicólogo/a, a través de la Plataforma, fuera necesario al/la Consultante acceder a propiedad intelectual o industrial perteneciente a terceros, será responsabilidad del/la Psicólogo/a contar con las autorizaciones correspondientes.
12) SLA
El/La Consultante reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad de la Plataforma ni de provisión de los servicios profesionales a través de Zoom, Meet u otra plataforma utilizada para comunicarse al 100% ya que pueden estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes a su uso. Por ende, el Servicio podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas. Igualmente, el/la Consultante es responsable de contar con hardware y software compatible con el acceso y utilización de la Plataforma y de tener acceso y buena conexión a Internet con alta velocidad que permita la fluidez comunicacional en la provisión de la terapia. El/La Consultante debe tener en cuenta que Centro Luminus podrá interrumpir temporalmente el servicio por razones técnicas u otro motivo calificado, que tenga como objetivo su mantención y optimización. En dichos casos excepcionales, Centro Luminus se compromete a realizar las operaciones que sean necesarias lo más prontamente posible para continuar con el funcionamiento de la Plataforma, lo que frecuentemente depende de proveedores de servicios externos ajenos a su control.
13) REPORTES Y DENUNCIAS
El Consultante podrá reportar a Centro Luminus cualquier conducta o contenido que pueda infringir los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad o la legislación aplicable, proveniente de un/a Psicólogo/a o de la misma plataforma. Para tal efecto, deberá contactarse al correo contacto@centroluminus.com. Recibido un reporte, Centro Luminus, a su entera discreción, determinará si corresponden la eliminación, modificación o control del contenido o la conducta, en su caso, pudiendo tomar a este respecto todo tipo de decisiones que estime procedentes.
14) INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
En atención al carácter de Datos Personales Sensibles que puede detentar la información obtenida y registrada durante la prestación de salud, la que puede o no cargarse y/o subirse a la Plataforma, es obligación fundamental del/la Psicólogo/a el resguardo y confidencialidad de dichos datos, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley Nº 20.584 y en el artículo 10º de la Ley Nº 19.628, y demás normas que resulten aplicables. Queda excluida de la presente obligación de confidencialidad la información que: (i) sea de público conocimiento o haya estado en conocimiento el/la Psicólogo/a con anterioridad a la fecha de la prestación de los servicios; y, (ii) sea requerida por una autoridad judicial o administrativa actuando dentro del ámbito de su competencia y previa atribución legal. En aquellos casos en que la divulgación de información confidencial haya sido ordenada por autoridad competente, el/la Psicólogo/a deberá dar aviso previo y escrito al/la Consultante. Centro Luminus y El/la Psicólogo/a deberán cumplir con la presente obligación de confidencialidad durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, e incluso una vez terminado el vínculo con el/la Consultante.
15) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Centro Luminus, sus afiliados, socios, agentes, directores, relacionadas, empleados, proveedores o licenciantes en ningún caso serán responsables por los daños directos, indirectos, imprevistos, lucro cesante, daño emergente, daño incidental, especial o consecuencial y/o daño moral, que resulten de (i) el uso de la Plataforma o su inhabilidad para usarla; (ii) la prestación o no prestación de los servicios profesionales por el/la Psicólogo/a; (iii) en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web, incluso si Centro Luminus ha sido informado de la posibilidad de tales daños; (iv) costos por tiempos de inactividad y/o pérdidas a los datos, cuando no fueren por su negligencia grave; (iv) la calidad de los servicios prestados por Psicólogo/a; ni (v) de ninguna negligencia médica, mala praxis o cualquier deficiente prestación de servicios por el/la Psicólogo, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios. Centro Luminus no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en la medida que éstas hayan sido impedidas, interferidas o retrasadas razonablemente por circunstancias que escapen a su control como ocurriría, por actos de fuerza mayor, casos fortuitos, huelgas, incendios, epidemias o situaciones similares. En materia de seguridad de la información/confidencialidad/pérdida o alteración de datos o recuperación de software, y otro acceso no autorizado o uso de los Servicios o su cuenta o la información contenida en ella, la responsabilidad de Centro Luminus sólo aplicará en caso de que Centro Luminus no cumpla por motivos comprobados e imputables exclusivamente a Centro Luminus, con los procedimientos y obligaciones que en esta materia corresponden. Asimismo, Centro Luminus no será responsable por el acceso o uso no autorizado de los servidores de seguridad de terceros que implique daños o vulneración de la información personal almacenada en ellos, de la interrupción o cese de transmisión de estos o cualquier bug, virus, troyano, o similares que pueda ser transmitido por medio de los servidores pertenecientes a terceros. La asistencia a las sesiones y calidad de servicio es de exclusiva responsabilidad del/la Consultante y del/la Psicólogo/a. Centro Luminus cuenta con un sistema de calificación de los/as Psicólogos que hace público para que los/as Consultantes tomen la decisión de contratar o no. En casos de acciones y/o actitudes graves de los/as Psicólogos de las que Centro Luminus tome conocimiento, tales como la comisión de delitos o la existencia de conductas inapropiadas, sin que esta enunciación resulte taxativa, Centro Luminus procederá a dar de baja de la Plataforma al Psicólogo en cuestión. Centro Luminus tampoco responderá de la veracidad o autenticidad de los datos, información y/o documentos que los/as Consultantes y/o Psicólogos/as hubieren proporcionado al inscribirse en la plataforma. Además, Centro Luminus no se hace responsable de la integridad, responsabilidad, competencia, cualificaciones, ni de cualesquiera acciones u omisiones de los usuarios de la Plataforma -Consultantes y/o Psicólogos/a-. Centro Luminus no establece ninguna garantía ni declaración sobre la idoneidad, fiabilidad, puntualidad o precisión de los servicios solicitados o prestados por los/as Psicólogos. Los/as Psicólogos/as son personas independientes, por ende, los/as Psicólogos/as no son empleados, socios, representantes, agentes, socios comerciales o franquiciados de Centro Luminus. La Empresa no realiza tareas y no contrata a personas para realizarlas, sino que funciona como una Plataforma mediante la cual los/as Psicólogos/as prestan sus servicios, permitiendo la visibilización de los mismos, agendamiento, cobro, pago, todo en un mismo lugar.
16) VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos permanecerán vigentes mientras el Consultante utilice la Plataforma para acceder a los servicios. Se entenderá terminado el acuerdo cuando exista un incumplimiento grave de las obligaciones a las que está sujeta el/la Consultante y demás casos establecidos en estos Términos y Condiciones, o en el caso de que Centro Luminus caiga en quiebra o notaria insolvencia. En cualquier caso, la Empresa enviará una comunicación por correo electrónico al efecto al/la Consultante. Aun habiéndose verificado el término de la vigencia de los presentes Términos y Condiciones por alguna de las causales antes mencionadas, sobrevivirán las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.
17) TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos se realizará en estricto cumplimiento al artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República, a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a cualquier otro cuerpo legal que la reemplace o complemente. El tratamiento de la información, en consecuencia, estará especialmente sujeto al cumplimiento de los principios de licitud del tratamiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia e información, confidencialidad y temporalidad. Centro Luminus recopila datos personales del Consultante necesarios para crear y administrar su cuenta en la Plataforma (rut, teléfono, nombre, apellido y correo electrónico) como los personales sensibles (expectativas de la terapia, modalidad de preferencia, género del psicólogo a elegir, descripción personal, entre otras) para facilitar las comunicaciones con el/la Psicólogo/a (por ejemplo, mediante el envío de recordatorios). Dicha información es comunicada al/la Psicólogo/a con el objetivo que puede prestar sus servicios y éste se obliga a no compartir dicha información con terceros y a mantenerla bajo estricta reserva y confidencialidad, de conformidad con el secreto profesional y Código de Ética del Colegio de Psicólogos. La base legal para el tratamiento de dichos datos es el consentimiento, que es otorgado al suscribir este acuerdo y que resulta necesario para su ejecución. Al prestar sus servicios el/la Psicólogo/a recopila Datos Personales Sensibles de los Clientes (fichas clínicas, exámenes médicos, diagnósticos clínicos, estado de salud presente y futuro, género de identificación, preferencia sexual). Esta información podrá ser subida a la Plataforma Centro Luminus y almacenada por la Empresa, y dentro de dicho contexto, el Psicólogo/a actúa como responsable o encargado del tratamiento, pues determina los medios y fines para los cuales los datos son tratados mientras que Centro Luminus actúa como procesador o mandatario. El/La Psicólogo/a es el responsable de contar con las debidas autorizaciones legales de los titulares de los datos para su tratamiento o de que exista otra base de legalidad para el tratamiento, lo anterior en tanto el Titular de los Datos Personales Sensibles, en este caso el Cliente, es quien puede decidir sobre el uso y destino de dicha información. Centro Luminus únicamente comunica dicha información a los terceros que le proveen servicios de alojamiento de la información en sus servidores y se obliga a no compartirla con terceros para otros motivos que no fueren la ejecución del presente contrato. Asimismo. Centro Luminus se obliga a mantener dicha información personal bajo estricta reserva y confidencialidad. El/la Psicólogo/a se obliga a cooperar con Centro Luminus si un/a Consultante ejerciere sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) señalado en la Ley N°19.628 o la que la reemplace. Asimismo, Centro Luminus recopila datos personales de el/la Psicólogo/a para poder ejecutar este acuerdo (nombre y apellido, rut, domicilio, correo electrónico, número de teléfono, experiencia profesional, certificado de título y currículum vitae).
18) DIVISIBILIDAD E INTEGRACIÓN
Siempre que sea posible, cada disposición de los presentes Términos deberá interpretarse de tal manera que sea eficaz y válida bajo la ley chilena, pero si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, el resto permanecerá sin embargo en pleno vigor y efecto y la disposición inválida o inaplicable será sustituida por una disposición válida o aplicable. Asimismo, comprende la totalidad del acuerdo de las partes del mismo en el tema aquí contenido, y reemplaza y combina todos los acuerdos, entendimientos y discusiones previos entre las Partes en relación con la materia objeto del mismo.
19) RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, particularmente en lo que refiere a las materias de mensajes de datos, contratación y comercio electrónico. Cualquier dificultad y/o controversia que pudiera producirse entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez o resolución de los presentes Términos, se someterá a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.
20) TÉRMINO
A su sola discreción, Centro Luminus puede modificar o interrumpir la Plataforma, o puede modificar, suspender o interrumpir su acceso o el soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad para con el/la Consultante o cualquier tercero. Aun cuando un/a Consultante pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra. La terminación de los Servicios para el/la Consultante, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de Centro Luminus.
21) CESIÓN
El Consultante conviene que los derechos y obligaciones derivados del presente acuerdo son a título personal. En consecuencia, no podrá ceder, transferir ni sublicenciar estos Términos y Condiciones en favor de ningún tercero. Centro Luminus podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento del/la Consultante.
22) MODIFICACIONES
Centro Luminus está constantemente tratando de mejorar sus servicios y, en consecuencia, se reserva el derecho de modificar, y cambiar los presentes Términos y Condiciones cuando corresponda. Dichas modificaciones serán notificadas por Centro Luminus mediante un anuncio en su sitio web, actualizaciones en la Plataforma, enviándole un correo electrónico o todo lo anterior, con al menos 2 días de anticipación previo a la entrada en vigor de las referidas modificaciones. El Consultante podrá aceptar las modificaciones o dar de baja el servicio si no está de acuerdo con los cambios siempre y cuando lo haga con los plazos mínimos de terminación del servicio. Con todo, al continuar accediendo o utilizando nuestro servicio después de que dichas modificaciones han entrado en vigor, el Consultante acepta estar de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones. Si algún cambio en los Términos le resulta inaceptable en el futuro o motiva el incumplimiento de los presentes Términos, deberá desactivar su cuenta y dejar de utilizar la Plataforma inmediatamente.
23) NOTIFICACIONES
Centro Luminus podrá notificar al Consultante, ya sea que tales notificaciones sean requeridas por ley o sean necesarias por otras razones comerciales, a través de un aviso por correo electrónico, mediante la Plataforma o mediante la publicación de un aviso en el sitio web, de acuerdo con lo que determine la empresa, quien se reserva el derecho a establecer la forma y los medios para notificar a sus Usuarios. Centro Luminus no es ni será responsable por ninguna filtración automática que el Consultante o su proveedor de internet puedan aplicar a las notificaciones por correo electrónico que se envíen a la dirección de correo que ha sido proveída. Recomendamos agregar el correo electrónico contacto@centroluminus.com y centroluminus@gmail.com a su agenda de contactos para así asegurar recibir nuestras notificaciones por e-mail.
24) SISTEMA DE CUPONES
Asignación y Uso: Los cupones pueden ser emitidos por la empresa como parte de promociones, programas de fidelización, o como compensación por inconvenientes. Cada cupón tendrá un código único y una fecha de vencimiento. Redención: Los cupones pueden ser aplicados al costo de las sesiones de terapia al momento de la reserva, y son válidos solo para la primera sesión de terapia del paciente. No es posible combinar múltiples cupones en una sola transacción, salvo que se indique expresamente. Limitaciones: Los cupones no son transferibles ni canjeables por efectivo. Cualquier intento de alteración o uso fraudulento invalidará el cupón. Responsabilidades del Paciente: Es responsabilidad del paciente ingresar correctamente el código del cupón al momento de la reserva. La empresa no se responsabiliza por cupones no aplicados debido a errores del usuario. Responsabilidades de la Empresa: La empresa garantiza la validez de los cupones emitidos dentro de su período de vigencia y bajo las condiciones especificadas. La empresa se reserva el derecho de modificar o descontinuar el sistema de cupones en cualquier momento.
25) TERAPIA DE PAREJAS Y FAMILIA
Las terapias de parejas y familias pueden ser realizadas en modalidad presencial u online, según la preferencia y disponibilidad de los pacientes y terapeutas. Los precios varían dependiendo del arancel establecido por cada psicólogo, y esta información será proporcionada antes de la confirmación de cada sesión. Los pacientes se comprometen a asistir puntualmente a las sesiones programadas, y en caso de necesitar reprogramar o cancelar una sesión, deben notificarlo con al menos 36 horas de antelación para . Se espera que los pacientes participen de manera activa y honesta durante las sesiones, respetando el proceso terapéutico y las indicaciones del terapeuta. Además, deben respetar la confidencialidad de los temas tratados durante las sesiones y no divulgar información personal de otros participantes. Los terapeutas, por su parte, deben mantener un comportamiento profesional y ético en todo momento, proporcionando un entorno seguro y de confianza para los pacientes, manteniendo la confidencialidad de toda la información compartida durante las sesiones, salvo en casos donde exista riesgo de daño a los pacientes u otros, conforme a las leyes vigentes. Asimismo, los terapeutas deben estar debidamente preparados y comenzar las sesiones a tiempo, pudiendo proporcionar informes de progreso a los pacientes si se solicita, manteniendo la confidencialidad y privacidad de la información. La empresa se compromete a realizar una cuidadosa selección de los terapeutas, asegurando que cumplan con los requisitos profesionales y éticos necesarios. Para sesiones online, la empresa proporciona soporte técnico para resolver cualquier problema relacionado con la plataforma utilizada y garantiza la confidencialidad de los datos personales y clínicos de los pacientes, siguiendo las normativas de protección de datos vigentes. Además, la empresa actuará como mediadora en caso de cualquier disputa o conflicto que surja entre el terapeuta y los pacientes. En todos los demás aspectos el funcionamiento de la terapia de parejas y familia es igual al de la terapia individual explicitado en el apartado “1) Antecedentes y funcionamiento de la Plataforma”.
26) CONTACTO
Si el Consultante tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad, uso de la Plataforma o de su Perfil, podrá ponerse en contacto con Centro Luminus vía correo electrónico a la casilla contacto@centroluminus.com. Los mensajes serán atendidos a la mayor brevedad posible. PERSONERÍA La personería de Benjamín Castro Amenábar y Marcos González Simpson para representar a CENTRO DE DERIVACIÓN LUMINUS SPA, consta del certificado de Estatuto Actualizado emitido con esta fecha por el Registro de Empresas y Sociedades del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo de Chile.
26) CONSENTIMIENTO INFORMADO
Declaro que entiendo y acepto que Centro de Derivación Luminus SpA es una plataforma de intermediación (agenda, pagos, boletas, soporte) y no presta servicios clínicos. La responsabilidad clínica y ética de mi atención corresponde exclusivamente al/la Psicólogo/a que me atiende.
Las sesiones pueden ser presenciales u online y su duración puede variar entre 45 y 120 minutos, según el tipo de atención (individual, pareja, familia) y criterio del/la profesional. En modalidad online pueden existir fallas técnicas; si impiden la sesión, el/la profesional podrá extender o reprogramar sin costo.
Acepto recibir comunicaciones electrónicas (confirmaciones, recordatorios, enlaces, encuestas). Conozco la política de cancelaciones y reembolsos: regla general 36 horas antes para reembolso total; fuera de plazo pueden aplicarse comisiones o no proceder devolución. Todas las boletas por mis pagos las emite Luminus SpA.
Entiendo la confidencialidad de la atención y sus límites legales: riesgo para la vida o integridad, sospecha de violencia/abuso o requerimientos de autoridad competente. No grabaré ni difundiré total o parcialmente las sesiones sin consentimiento previo y por escrito del/la Psicólogo/a (y de todas las personas involucradas en pareja/familia).
Respecto de mis datos personales y sensibles, el/la Psicólogo/a es el/la responsable del tratamiento (define fines y medios clínicos). Luminus actúa como encargado técnico, limitándose a la infraestructura, agenda, pagos y resguardo operativo (sin acceder al contenido clínico). Podré ejercer mis derechos ARCO directamente con mi Psicólogo/a; Luminus apoyará técnicamente esa gestión.
Si no me siento conforme o hay incompatibilidad, puedo solicitar rederivación a otro/a profesional de la red; Luminus me asistirá y, cuando corresponda, aplicará descuentos o reembolsos según política vigente. La plataforma no es un canal de urgencias ni reemplaza atención médica o psiquiátrica de emergencia.
He leído este Consentimiento, entiendo su contenido y lo acepto para iniciar o continuar mi proceso terapéutico. Sé que puedo revocarlo en cualquier momento por los canales oficiales, sin efecto retroactivo sobre servicios ya prestados conforme a las políticas vigentes.
Castro
